1、全面负责客户服务中心整体运营及管理;
2、根据公司年度战略目标,组织制订本部门年度工作计划;
3、根据公司业务发展,优化客户服务中心的服务规范、标准流程和考核评价体系;
4、负责领导部门员工与客户保持良好的沟通与联系,维护客户的忠诚度,提升公司的形象;
5、充分掌握市场情况,了解竞争对手,分析客户需求,并定期提交分析报告;
6、完成上级领导安排的其他任务。
职位要求:
1、1年以上客服管理工作经验;
2、较强的执行力和学习能力,能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识;
3、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;
4、工作认真负责、积极主动、有创新性思维;
5、有良好的客户服务意识及培训技巧,抗压能力与承受能力强;
6、有良好的职业素养及领导能力,并立志在认证行业长期发展。
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